CAYMA HAKKI
1) ALICI, mesafeli sözleşmenin mal satışına ilişkin olması durumunda ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürün kutusunun üzerinde yer alan ürün etiketinin bilgileri ve görseli ile birlikte SATICI'ya bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
2) İşbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" başlığı altında yer alan ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddesi gereğince cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıca ürünün/ürünlerin işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
3) Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde SATICI'ya ürün kutusunun üzerinde yer alan ürün etiketinin bilgileri ve görseli ile birlikte iadeli taahhütlü posta, eposta veya telefon iletişim hattı üzerinden yazılı bildirimde bulunulması şarttır.
4) Cayma durumunda işbu sözleşmede düzenlenen hükümler ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddesi gereğince iade kargo ücreti ALICI'ya aittir. Gönderilen ürünün defolu olduğu ya da sipariş verilen üründen açıkça farklı bir ürün gönderildiği durumlarda ise iade kargo ücreti SATICI'ya aittir. Bu durumda iade SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo aracılığıyla ve SATICI tarafından sağlanacak iade kodu ile yapılacaktır. Aksi takdirde doğan masraflardan SATICI sorumlu tutulamaz.
5) Üçüncü kişiye veya ALICI'ya teslim edilen ürünün faturası, iade formu, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
6) SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 günlük süre içerisinde sipariş bedelini ve ALICI'yı borç altına sokan belgeleri ALICI'ya iade etmek ve 20 günlük süre içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
7) ALICI'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkansızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI'nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
8) Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
9) SATICI'nın cayma hakkı yapılacak iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
Firma Ünvanı: Omtek Otomotiv Mobilya Sanayi Ve Ticaret A.ş.
Adres: Demirtaş Dumlupınar Mh. 1.Çözüm Sk. No:8 PK 16120 Bursa / Osmangazi
Eposta: omtecshop@omtec.com.tr
Tel: 02242611363
10) ALICI, SİTE'mizden sipariş vermiş olmakla işbu sözleşmeyi kabul etmiş olduğunu ve işbu sözleşme ile cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
1) Kişiye özel olarak üretilen veya özel hale getirilen bu ürünler tamamen kişinin istek ve ihtiyaçları doğrultusunda üretildiği ve bir daha bir başkasına satış yapma imkanı bulunmadığından bu ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddesi gereğince cayma hakkı ya da iade hakkı kullanılamaz.
2) SİTE'de sergilenen ürün görselleri ile teslim alınan ürün arasında günışığından, SİTE'yi incelerken kullanılan cihazın ekran çözünürlüğünden yahut parlaklık ayarından doğan ton farklılıkları olabilir. Bu ton farklılığı açıkça farklı bir renge tekabül etmediği durumlarda ALICI dış etkenlerden kaynaklı bu ton farklılığını peşinen kabul etmiş sayılır.
3) ALICI, sipariş konusu ürünün sipariş verilen ürün olmadığı ve/veya aracına uygun olmadığı sebepleriyle iade talebinde bulunmak istiyorsa, SİTE'mizde belirtilmiş olan iletişim kanallarından müşteri temsilcimizle iletişime geçmek ve ilgili görsel/yazılı dosyaları iletmekle yükümlüdür.
4) ALICI, ürünün aracına uygun üretilmediği iddiasında bulunduğu takdirde SATICI, ALICI'yı uygun gördüğü bir montaj noktasına yönlendirebilir. Bu durumda ALICI, SATICI'nın yönlendirmiş olduğu montaj noktasında ürünün uyumluluğunu test ettirmekle yükümlüdür. Bu montaj noktasında ürünün uyumlu olmadığı doğrulandığı takdirde SATICI, ALICI'ya iade hakkı doğduğunu peşinen kabul eder.
5) Ayrıca ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılması ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
İADE KAPSAMINDAKİ ÜRÜNÜ GÖNDERDİKTEN SONRAKİ SÜREÇ
1) İadeye konu olan ürün/ürünler SATICI tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir. İade edilen ürün/ürünlerin faturası kurumsal ise iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte gönderilmelidir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
2) İade işleminin onaylanması durumunda ürün bedeli en geç 14 gün içerisinde ALICI'ya geri ödenecektir.
3) Ürün bedel iadesi satın alım hangi ödeme şekli yoluyla ve kimin adına yapıldıysa yine aynı ödeme şekli yoluyla aynı hesap adına yapılır, farklı bir ödeme şekli ya da farklı bir hesap adına iade yapılmaz.
4) Ürün bedel iadesi işlemi tamamlandığında ALICI'nın kayıtlı olan eposta veya cep telefonuna bilgi mesajı gönderilir. Ödemenin banka hesabına yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
5) İadenin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün ALICI'nın adresine alıcı ödemeli kargo ile gönderilecektir. Ürünün durumu hakkında ALICI'ya sağlamış olduğu iletişim kanallarından bilgi verilecektir.
ARIZALI VE BOZUK ÜRÜN BİLDİRİM ŞARTLARI
1) Arızalı ve/veya bozuk ürün sorunları için ALICI, ürünün eline geçmesinden itibaren 14 gün içerisinde ürün kutusunun üzerinde yer alan ürün etiketinin bilgileri ve görseli ile birlikte SATICI'ya başvurmakla yükümlüdür. İlgili ürün/ürünler SATICI tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek incelenmek üzere ilgili departmana gönderilir.
2) İlgili departman tarafından teslim alınmasından itibaren 10 gün içerisinde arızalı olduğu beyan edilen ürünün ilgili departman tarafından yapılan testleri ve incelemeleri sonucunda ALICI'nın belirttiği şekilde sorunlu olduğu tespit edildiği takdirde ürün ALICI'nın tercihi doğrultusunda ya yenisi ile değiştirilir ya da ürün bedeli kadar ücret iadesi yapılır. Bu durumda tüm kargo giderleri SATICI tarafından karşılanır.
3) Arızalı olduğu beyan edilen ürünün ilgili departman tarafından yapılan testleri ve incelemeleri sonucunda ALICI'nın belirttiği şekilde sorunlu olmadığı tespit edildiği takdirde ürünün durumu ile ilgili ALICI'ya bilgi verilerek ürün ALICI'ya geri gönderilir. Bu durumda tüm kargo giderleri ALICI tarafından karşılanır.
4) İlgili departman tarafından yapılan testler ve incelemeler maksimum 10 gün sürecektir.
HASARLI ÜRÜN BİLDİRİM ŞARTLARI
1) Alınan ürün/ürünler hasarlı ya da ambalajı deforme ise bunun için "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" gerekmektedir. Aksi takdirde bu ürün/ürünler için yapılacak hasar bildirimi kabul edilmeyecektir.
2) Ürün/ürünler teslim alınırken kontrol edilmeli ve ürün/ürünlerde fark edilebilecek bir hasar olup olmadığı kargo görevlisi yanında tespit edilmelidir. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunulursa kargo görevlisine "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatılmalı ve ürün/ürünler teslim alınmadan aynı kargo ile geri gönderilmelidir.
3) Kargo tarafından SATICI'ya ürün/ürünlerin hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında ürün/ürünlerin iade işlemleri başlatılacak ve ürün/ürünlerin bedeli iadesi gerçekleştirilecektir.
EKSİK ÜRÜN/AKSESUAR BİLDİRİM ŞARTLARI
1) ALICI kendisine ulaşan faturadaki ürün/ürünler ile paket içindeki ürün/ürünleri kontrol etmelidir. İlgili siparişte kısmi teslimat (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir. Bu durumda ALICI "Sipariş Takibi" sayfasından ya da eposta adresine gönderilen sipariş ve gönderim epostalarından siparişlerin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumlarını kontrol etmelidir.
2) ALICI, ilgili kontroller sonrasında eksik bir ürün var ise "omtecshop@omtec.com.tr" eposta adresine ürün kutusunun üzerinde yer alan ürün etiketinin bilgileri ve görseli ile birlikte "Siparişimde Eksik Ürün Var" şeklinde bildirimde bulunmalıdır. Bu durumda SATICI gerekli incelemeleri hızlıca yaparak eğer eksik ürün var ise en geç 3 iş günü içerisinde ALICI'ya göndermekle yükümlüdür.
3) Satın alınan ürün paketi içerisinde herhangi bir parçanın eksik olması durumunda ise ürün kutusunun üzerinde yer alan ürün etiketinin bilgileri ve görseli ile birlikte "omtecshop@omtec.com.tr" eposta adresine "Ürün Aparatı/Aksesuarı Eksik" şeklinde bildirimde bulunmalıdır. Bu durumda SATICI gerekli incelemeleri hızlıca yaparak eğer eksik ürün aparatı/aksesuar var ise en geç 3 iş günü içerisinde ALICI'ya göndermekle yükümlüdür.
4) Siparişler için hazırlanan faturalar ürün paketleri üzerinde bulunan şeffaf bir poşet içinde, görünür şekilde ALICI'ya gönderilir. Dolayısıyla teslimat sırasında gelen paketin kontrol edilmesi ALICI'nın sorumluluğundadır. Eğer satın alınan ürüne ait faturanın aslı ulaşmadıysa ALICI, SATICI ile iletişime geçerek durum hakkında bilgilendirip yeni fatura talep edebilir.
YANLIŞ ÜRÜN BİLDİRİM ŞARTLARI
1) Siparişi verilen ürün/ürünler yerine faturada yazan ve paketten çıkan ürün/ürünler birbiri ile aynı değilse ALICI, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ürün kutusunun üzerinde yer alan ürün etiketinin bilgileri ve görseli ile birlikte SATICI'ya başvurmakla yükümlüdür. İlgili durumda kargo iade ücretleri SATICI'ya ait olmak üzere ürün/ürünler SATICI tarafından iade alınacaktır.
2) Ürün/ürünler SATICI tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek incelenmek üzere işleme alınır. İlgili departman ve anlaşmalı olunan kargo firması tarafından yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün/ürünler ALICI'nın adresine yeniden gönderilir.
3) Eğer ürün/ürünlerle ilgili yapılan incelemede ürün/ürünlerde herhangi bir yanlışlık tespit edilmediği durumda ise ALICI'ya bilgisi verilerek ALICI ödemeli olmak üzere tekrar ALICI'ya gönderilir. Eğer ALICI ürün/ürünleri geri almayı tercih etmez ve iade talep ederse ürün iade bedeli üzerinden SATICI'ya yansıyan iade kargo ücreti düşülerek ALICI'ya ödemesi yapılır.